かしこまりましたと承知しましたの違いは？ビジネスメールでの使い分けと例文

ビジネスメールや電話対応で、「かしこまりました」と「承知しました」のどちらを使えばよいのか迷うことはありませんか。

どちらも丁寧な返事に見えるため、上司に「かしこまりました」と返してよいのか、取引先には「承知しました」で失礼にならないのか、不安になる場面があります。接客やお客様対応の経験がある人ほど、「かしこまりました」の方が丁寧なのでは、と感じるかもしれません。

結論から言うと、お客様対応や接客では「かしこまりました」、一般的なビジネスメールでは「承知しました」が使いやすい表現です。

ただし、どちらか一方だけが正しいわけではありません。相手が上司なのか、取引先なのか、お客様なのかによって、自然に聞こえる表現は変わります。

文化庁の「敬語の指針」でも、敬語は相手の人格や立場を尊重するための言葉遣いとして整理されています。そのため、「かしこまりました」と「承知しました」も、単に丁寧かどうかだけでなく、相手や場面に合わせて選ぶことが大切です。

この記事では、かしこまりましたと承知しましたの違いを中心に、ビジネスメールでの使い分けや、そのまま使える例文をわかりやすく解説します。

かしこまりましたと承知しましたの違いを結論から解説

かしこまりましたと承知しましたの違いは、簡単に言うと「敬意の出方」と「使いやすい場面」にあります。

「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を丁寧に受ける表現です。お客様や取引先からの依頼に対して、「確かに承りました」という気持ちを強めに伝えたい場面に向いています。

一方で、「承知しました」は、相手の話や依頼を理解し、受け入れたことを伝える表現です。上司や取引先へのメール、社内のやり取りなど、幅広いビジネス場面で使いやすい言葉といえます。

たとえば、お客様から電話で次のように言われたとします。

明日の予約時間を15時に変更できますか。

この場合は、次のように返すと自然です。

かしこまりました。
明日15時に変更いたします。

お客様対応として、丁寧に依頼を受けた印象になります。

一方で、上司からメールで「明日の会議資料を確認しておいてください」と依頼された場合は、次のように書くと自然です。

承知しました。
本日中に資料を確認いたします。

上司へのビジネスメールでは、「承知しました」の方が落ち着いた印象になりやすいでしょう。

つまり、かしこまりましたと承知しましたの違いは、次のように整理できます。

表現	印象	向いている場面
かしこまりました	丁寧で、依頼を慎んで受ける印象	お客様対応、受付、電話対応、接客
承知しました	丁寧で自然、幅広く使える	上司、取引先、社内外のメール

迷った場合は、お客様には「かしこまりました」、上司や通常のビジネスメールでは「承知しました」と考えると分かりやすいです。

かしこまりましたの意味と使い方

「かしこまりました」は、相手の依頼や指示を丁寧に受けるときに使う表現です。

辞書では、「かしこまる」は、目上の人の前などで恐れ敬う気持ちを表して慎んだ態度をとることや、命令・依頼などを謹んで受ける意味として説明されています。そのため、「かしこまりました」は、お客様対応や受付、電話対応など、相手への敬意を強く示したい場面で使いやすい表現です。

「わかりました」をかなり丁寧にした言い方と考えると、イメージしやすいでしょう。特に、接客・受付・電話対応・お客様対応ではよく使われます。

たとえば、ホテルの受付でお客様から次のように言われた場面を考えてみます。

チェックアウトの時間を確認したいのですが。

このとき、受付担当者が次のように返すと自然です。

かしこまりました。
チェックアウトのお時間を確認いたします。

この返事には、「お客様の依頼を丁寧に受けました」という印象があります。

また、店舗でお客様から「袋を一枚ください」と言われた場合も、

かしこまりました。
すぐにお持ちいたします。

と返すと、接客として落ち着いた印象になります。

「かしこまりました」が向いている場面は、次の通りです。

場面	例文
お客様から依頼を受けたとき	かしこまりました。すぐに確認いたします。
受付で案内するとき	かしこまりました。担当者をお呼びいたします。
電話で要件を受けたとき	かしこまりました。折り返しご連絡いたします。
接客中に注文を受けたとき	かしこまりました。ご用意いたします。
丁寧に承った印象を出したいとき	かしこまりました。手配いたします。

ただし、社内メールで毎回「かしこまりました」を使うと、少しかしこまりすぎた印象になることがあります。

たとえば、隣の席の先輩からチャットで「この資料、あとで見ておいて」と言われたときに、

かしこまりました。

と返すと、少し接客のように感じる人もいるでしょう。この場合は、「承知しました」「確認します」の方が自然です。

「かしこまりました」は丁寧な言葉ですが、使う場面を選ぶ表現でもあります。

承知しましたの意味と使い方

「承知しました」は、相手の話や依頼を理解し、受け入れたことを伝える表現です。

ビジネスメールでは、かなり使いやすい言葉です。上司・取引先・他部署の担当者など、幅広い相手に使えます。

たとえば、上司から次のようなメールが届いたとします。

明日の会議資料を、今日中に確認しておいてください。

この場合は、次のように返せます。

承知しました。
本日中に確認いたします。

この文なら、依頼内容を理解し、対応することが伝わります。

また、取引先から日程変更の連絡が来た場合も、「承知しました」は自然です。

日程変更の件、承知しました。
6月28日（金）14時にて予定を調整いたします。

「承知しました」が向いている場面を整理すると、次のようになります。

場面	例文
上司から依頼を受けたとき	承知しました。本日中に対応いたします。
取引先から連絡を受けたとき	日程変更の件、承知しました。
社内メールで返信するとき	承知しました。内容を確認します。
指示を受けたとき	承知しました。手配いたします。
丁寧に返事をしたいとき	承知しました。確認のうえ、ご連絡いたします。

「承知しました」は、「かしこまりました」よりも接客感が弱く、ビジネス全般で使いやすい表現です。

ただし、非常に改まった場面では、「承知いたしました」とすると、より丁寧な印象になります。

承知いたしました。
内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします。

普段の社内外メールでは「承知しました」、より丁寧にしたいときは「承知いたしました」と使い分けるとよいでしょう。

なお、「了解しました」と「承知しました」の違いについては、以下の記事で詳しく解説しています。

了解しましたと承知しましたの違いは？上司に失礼にならない使い分けと例文

ビジネスメールではどちらを使うべき？

ビジネスメールでは、多くの場合「承知しました」を使うのが自然です。

実務系の解説でも、「かしこまりました」は目上の人やお客様に対して使いやすい丁寧な表現であり、「承知しました」は依頼や要求を聞き入れたことを示す表現として紹介されています。一般的なビジネスメールでは「承知しました」、接客やお客様対応では「かしこまりました」と使い分けると、場面に合った印象になりやすいでしょう。

理由は、「承知しました」が社内外のやり取りに広く使いやすく、接客寄りになりすぎないためです。上司への返信、取引先への確認、他部署への連絡など、さまざまな場面に合います。

たとえば、上司に返信する場合は、次のように書けます。

承知しました。
本日中に資料を確認いたします。

取引先に返信する場合も自然です。

ご連絡いただいた件、承知しました。
社内で確認のうえ、改めてご連絡いたします。

一方で、お客様対応に近い場面では「かしこまりました」が合うことがあります。

かしこまりました。
担当者に確認のうえ、折り返しご連絡いたします。

たとえば、会社の代表電話にお客様から問い合わせが入った場合、「承知しました」でも間違いではありません。ただ、電話応対としては「かしこまりました」の方が丁寧に聞こえやすいでしょう。

使い分けの目安は、次の通りです。

場面	おすすめ表現
上司へのメール	承知しました
社内メール	承知しました
取引先への通常メール	承知しました
お客様対応	かしこまりました
受付・接客	かしこまりました
電話応対	かしこまりました／承知しました

迷った場合、通常のビジネスメールでは「承知しました」を選ぶと失敗しにくくなります。接客やお客様対応の色が強い場面では、「かしこまりました」を使うと自然です。

上司にはかしこまりましたと承知しましたのどちらが自然？

上司への返信では、「承知しました」が自然です。

「かしこまりました」も丁寧な表現なので、上司に使っても失礼とは言い切れません。ただし、職場によっては少し接客のように聞こえる場合があります。

たとえば、上司から次のようなメールが来たとします。

明日の午前中までに資料を修正してください。

この返信として、

かしこまりました。
明日の午前中までに修正いたします。

と書いても、意味は通じます。丁寧な返事ではありますが、少しかしこまりすぎていると感じる人もいるでしょう。

より自然なのは、次のような文です。

承知しました。
明日の午前中までに修正いたします。

上司への返信では、「承知しました」に加えて、対応内容や期限を添えると安心感があります。

たとえば、次のように書くと丁寧です。

承知しました。
修正内容を確認のうえ、本日中に対応いたします。

また、重要な依頼や役員への返信では、「承知いたしました」を使うと、より改まった印象になります。

承知いたしました。
内容を確認し、改めてご報告いたします。

ただし、社内チャットでは職場の雰囲気も大切です。普段から短いやり取りが多い職場なら、

承知しました。確認します。

くらいでも十分伝わります。

上司には「承知しました」を基本にし、より丁寧にしたいときは「承知いたしました」を選ぶとよいでしょう。

取引先・お客様にはどちらを使う？

取引先には「承知しました」、お客様対応では「かしこまりました」が使いやすいです。

取引先とのメールでは、ビジネス文書として自然な「承知しました」がよく合います。たとえば、打ち合わせ日程の変更を受けた場合は、次のように書けます。

日程変更の件、承知しました。
6月28日（金）14時にて予定を調整いたします。

この文は、丁寧でありながら接客のような印象が強すぎません。

一方で、お客様から直接依頼を受ける場合は、「かしこまりました」が自然です。

かしこまりました。
担当者に確認のうえ、折り返しご連絡いたします。

たとえば、電話でお客様から「契約内容について確認したい」と言われた場合、「承知しました。確認します」でも通じます。ただ、より丁寧な応対にしたいなら、「かしこまりました」を使う方が落ち着いて聞こえます。

取引先とお客様の違いは、少し分かりにくいかもしれません。

取引先は、対等な会社同士のやり取りに近い場面が多くあります。そのため、「承知しました」が自然です。一方で、お客様対応では、相手の依頼を丁寧に承る姿勢を見せることが大切になります。そのため、「かしこまりました」が合いやすくなります。

ただし、取引先に「かしこまりました」を使っても、必ず不自然になるわけではありません。電話対応や受付対応のような場面では、取引先相手でも自然に使えます。

大切なのは、相手が誰かだけでなく、どのような場面かを見ることです。

かしこまりましたと承知しましたの使い分け早見表

かしこまりましたと承知しましたの違いをすぐ確認したい場合は、次の表を参考にしてください。

場面	かしこまりました	承知しました	おすすめ
上司へのメール	丁寧だが接客寄りに見える場合がある	自然に使いやすい	承知しました
取引先へのメール	場面によって使える	丁寧で自然	承知しました
お客様対応	とても自然	使えるが少し事務的な場合がある	かしこまりました
受付対応	自然	使える	かしこまりました
電話対応	自然	自然	相手により使い分け
社内メール	硬く見える場合がある	自然	承知しました
社内チャット	かなり硬い	丁寧	承知しました／確認します
接客	自然	少し事務的な場合がある	かしこまりました

たとえば、社内メールで上司に返すなら、

承知しました。
本日中に対応いたします。

お客様対応なら、

かしこまりました。
すぐに確認いたします。

取引先への日程調整なら、

日程変更の件、承知しました。
ご連絡ありがとうございます。

このように、同じ「わかりました」という意味でも、場面によって自然な表現は変わります。

「かしこまりました」は丁寧ですが、どこでも使えばよいわけではありません。「承知しました」は幅広く使えますが、お客様対応では少し事務的に聞こえることもあります。

かしこまりましたを使った例文

ここでは、「かしこまりました」を使った例文を場面別に紹介します。

「かしこまりました」は、お客様対応・電話対応・受付などで使いやすい表現です。相手の依頼を丁寧に受けた印象を出せるため、接客の場面では特に便利でしょう。

お客様対応で使う場合

お客様対応では、「かしこまりました」を使うと丁寧に聞こえます。

たとえば、お客様から「商品の在庫を確認してほしい」と言われた場合は、次のように返せます。

かしこまりました。
在庫状況を確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。

予約変更の依頼を受けた場合は、次の表現が自然です。

かしこまりました。
ご予約を6月28日（金）15時に変更いたします。

問い合わせ内容を担当者に確認する場合は、次のように書けます。

かしこまりました。
担当者に確認のうえ、改めてご連絡いたします。

お客様対応では、返事だけで終わらせず、次に何をするのかを添えると安心感があります。

「かしこまりました」だけでも丁寧ですが、その後に「確認いたします」「手配いたします」「ご連絡いたします」と続けると、より仕事の流れが分かりやすくなります。

取引先に返信する場合

取引先へのメールでも、「かしこまりました」を使える場面はあります。

特に、相手から依頼を受けたときや、こちらが受付・窓口の立場で対応する場合には自然です。

たとえば、取引先から「資料を再送してください」と依頼された場合は、次のように書けます。

かしこまりました。
ご依頼の資料を再送いたします。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

電話で折り返しを依頼された場合は、次のような表現も使えます。

かしこまりました。
担当者に申し伝え、折り返しご連絡いたします。

ただし、取引先との通常のメールでは、「承知しました」の方が自然な場合も多くあります。

たとえば、日程変更の連絡を受けた場合は、

日程変更の件、承知しました。

の方がビジネスメールとしてすっきり見えるでしょう。

取引先に対しては、「かしこまりました」と「承知しました」のどちらも使えます。接客・窓口に近い対応なら「かしこまりました」、一般的な連絡なら「承知しました」と使い分けると自然です。

電話対応で使う場合

電話対応では、「かしこまりました」がよく使われます。

声だけでやり取りするため、メールよりも丁寧さが伝わりやすい表現を選ぶと安心です。

たとえば、お客様から電話で「担当者につないでください」と言われた場合は、次のように返せます。

かしこまりました。
担当者におつなぎいたしますので、少々お待ちくださいませ。

担当者が不在の場合は、次のように伝えられます。

かしこまりました。
担当者が戻り次第、折り返しご連絡いたします。

電話では、相手の表情が見えません。そのため、短く「わかりました」と返すより、「かしこまりました」と言う方が丁寧に聞こえやすいです。

ただし、社内電話で相手が同僚や近い上司の場合は、少し硬く感じることもあります。その場合は、「承知しました」「確認します」といった表現でも問題ありません。

承知しましたを使った例文

ここでは、「承知しました」を使った例文を紹介します。

「承知しました」は、上司・取引先・社内メールなど、幅広い場面で使える便利な表現です。ビジネスメールで迷ったときに選びやすい言葉といえます。

上司に返信する場合

上司への返信では、「承知しました」が自然です。

たとえば、上司から作業依頼を受けた場合は、次のように書けます。

承知しました。
本日中に対応いたします。

資料確認を依頼された場合は、次の表現が使えます。

承知しました。
資料を確認し、修正点があればご報告いたします。

会議時間の変更を受けた場合は、次のように返せます。

承知しました。
明日の会議は15時開始で予定を変更いたします。

上司へのメールでは、「承知しました」だけで終わらせるより、対応内容を一言添える方が親切です。

たとえば、

承知しました。

だけでも返事としては成立します。しかし、仕事の場面では、

承知しました。
本日中に確認いたします。

と書いた方が、相手も安心しやすくなります。

社内メールで使う場合

社内メールでも、「承知しました」は使いやすい表現です。

たとえば、他部署から確認依頼が来た場合は、次のように返せます。

承知しました。
内容を確認のうえ、必要があればこちらからご連絡いたします。

社内の事務連絡にも使えます。

承知しました。
共有いただいた内容で進めます。

ただし、同僚との短いチャットでは、少し硬く見える場合もあります。

たとえば、親しい同僚から「会議室、Bに変わったよ」と連絡が来た場合は、

承知しました。

でもよいですが、

了解です。ありがとう。

の方が自然に感じることもあります。

社内では、相手との距離感に合わせて調整しましょう。正式なメールでは「承知しました」、気軽なチャットでは「了解です」「確認します」でも問題ありません。

取引先に返信する場合

取引先への返信でも、「承知しました」は自然に使えます。

たとえば、納期について連絡を受けた場合は、次のように書けます。

納期の件、承知しました。
ご連絡いただいた内容で進めてまいります。

日程変更の連絡には、次のように返せます。

日程変更の件、承知しました。
6月28日（金）14時にて予定を調整いたします。
当日はどうぞよろしくお願いいたします。

資料の修正依頼を受けた場合は、次のような表現が使いやすいです。

ご修正依頼の件、承知しました。
内容を確認のうえ、修正版をお送りいたします。

取引先へのメールでは、「承知しました」に加えて「ご連絡ありがとうございます」「確認のうえ、改めてご連絡いたします」などを添えると、より丁寧な印象になります。

承知いたしましたとの違い

「承知しました」と「承知いたしました」は、どちらも相手の話や依頼を理解し、受け入れたことを伝える表現です。

違いを簡単に言うと、「承知いたしました」の方がより丁寧です。

たとえば、上司への普段の返信なら、

承知しました。
本日中に対応いたします。

で十分丁寧です。

一方で、取引先への重要な返信や、改まった場面では、次のように書くとより丁寧な印象になります。

承知いたしました。
内容を確認のうえ、改めてご連絡いたします。

「承知いたしました」は、社外メールや重要な依頼への返信で使いやすい表現です。ただし、日常的な社内メールで毎回使うと、少し硬く感じられることもあります。

また、「かしこまりました」と比べると、「承知いたしました」は文書向きの落ち着いた表現です。お客様対応や接客では「かしこまりました」、社外メールでは「承知いたしました」と使い分けると自然でしょう。

表現	丁寧さ	向いている場面
承知しました	丁寧	上司・社内外メール
承知いたしました	より丁寧	取引先・重要な連絡
かしこまりました	丁寧で接客寄り	お客様対応・受付・電話

相手との関係や文章の硬さに合わせて選ぶことが大切です。

了解しました・わかりましたとの違い

「了解しました」「わかりました」も、相手の内容を理解したときに使う表現です。

ただし、上司や取引先へのビジネスメールでは、「承知しました」の方が無難です。

「了解しました」は、社内の同僚や部下とのやり取りでは自然に使えます。しかし、目上の人や社外の相手に使うと、少し軽く見える場合があります。

たとえば、取引先から依頼を受けたときに、

了解しました。

と返すより、

承知しました。
内容を確認のうえ、対応いたします。

と書く方が丁寧です。

「わかりました」は、さらに日常会話に近い表現です。友人や親しい同僚には自然ですが、ビジネスメールでは少し簡単な印象になります。

比較すると、次のようになります。

表現	印象	向いている場面
わかりました	やや日常的	親しい相手、口頭での返事
了解しました	ややカジュアル	同僚・部下・社内チャット
承知しました	丁寧で使いやすい	上司・取引先・社内外メール
かしこまりました	丁寧で接客寄り	お客様対応・電話対応

たとえば、同僚とのチャットなら、

了解です。確認します。

でも自然です。

一方で、取引先へのメールなら、

承知しました。確認のうえ、ご連絡いたします。

の方が安心でしょう。

「了解しました」と「承知しました」の違いについては、以下の記事でも詳しく解説しています。

了解しましたと承知しましたの違いは？上司に失礼にならない使い分けと例文

よくある質問

かしこまりましたは上司に使える？

「かしこまりました」は、上司に使っても失礼とは言い切れません。

丁寧な表現なので、意味としては問題なく伝わります。ただし、職場によっては接客のように聞こえ、少しかしこまりすぎた印象になる場合があります。

たとえば、上司から「この資料を確認しておいてください」と言われた場合、

かしこまりました。確認いたします。

でも通じます。

ただ、より自然なのは次の表現です。

承知しました。確認いたします。

上司へのメールでは、「承知しました」または「承知いたしました」を基本にすると使いやすいでしょう。

承知しましたは取引先に使える？

「承知しました」は、取引先に使える表現です。

日程変更、依頼内容の確認、資料送付の連絡など、幅広いビジネスメールで使えます。

たとえば、次のように書くと自然です。

日程変更の件、承知しました。
ご調整いただきありがとうございます。

より丁寧にしたい場合は、「承知いたしました」を使ってもよいでしょう。

ご依頼内容の件、承知いたしました。
確認のうえ、改めてご連絡いたします。

取引先へのメールでは、「承知しました」だけで終わらせず、次にどう対応するのかを書くと、より丁寧な印象になります。

かしこまりましたはメールで使える？

「かしこまりました」は、メールでも使えます。

特に、お客様対応や受付窓口のメールでは自然です。

たとえば、お客様から予約変更の連絡が来た場合は、次のように書けます。

かしこまりました。
ご予約内容を変更いたします。

問い合わせへの返信でも使えます。

かしこまりました。
担当者に確認のうえ、改めてご連絡いたします。

ただし、一般的な社内メールや上司への返信では、「承知しました」の方が自然な場合も多いです。

メールで「かしこまりました」を使うかどうかは、相手がお客様なのか、上司なのか、取引先なのかで判断するとよいでしょう。

かしこまりましたは社内で使うと変？

社内で「かしこまりました」を使うこと自体が間違いではありません。

ただし、相手との距離が近い場合は、少し硬く感じられることがあります。

たとえば、親しい同僚からチャットで「この資料、見ておいて」と言われたときに、

かしこまりました。

と返すと、やや接客っぽく見えるかもしれません。

この場合は、次の方が自然です。

承知しました。確認します。

さらに親しい関係なら、

了解です。確認します。

でも問題ないでしょう。

社内で使う場合は、相手が上司なのか、同僚なのか、役員なのかによって表現を変えると自然です。

まとめ

かしこまりましたと承知しましたの違いは、「敬意の出方」と「使う場面」にあります。

「かしこまりました」は、お客様対応・受付・接客・電話対応など、相手への敬意を強く出したい場面に向いています。依頼を丁寧に受けた印象になるため、接客の現場では使いやすい表現です。

一方で、「承知しました」は、相手の内容を理解し、受け入れたことを伝える表現です。上司・取引先・社内外のビジネスメールなど、幅広い場面で自然に使えます。

最後に、使い分けの目安をまとめます。

場面	おすすめ表現
上司へのメール	承知しました
取引先への通常メール	承知しました
重要な社外メール	承知いたしました
お客様対応	かしこまりました
受付・接客	かしこまりました
電話対応	かしこまりました／承知しました
社内チャット	承知しました／了解です
迷ったとき	通常メールは承知しました、お客様対応はかしこまりました

ビジネスメールでは、丁寧な言葉を使うことも大切ですが、場面に合っているかも同じくらい重要です。

もし「かしこまりました」と「承知しました」で迷ったら、上司や取引先への一般的なメールでは「承知しました」、お客様対応や接客では「かしこまりました」と覚えておくと、使い分けやすくなります。